Stunden hinweg ging bei wichtigen Diensten wie dem E-Mail-Programm Outlook gar nichts mehr. Auch bei der Büro-Software Teams fielen Funktionen aus, die zwingend auf den Kalender zugreifen müssen. Selbst der KI-Assistent Copilot verweigerte für Geschäftskunden teilweise seinen Dienst.

Auf der Kurznachrichtenplattform X dokumentierte das Unternehmen den zähen Kampf gegen die weitreichenden Probleme. Zunächst meldete der Software-Gigant lediglich Schwierigkeiten mit Exchange-Postfächern in den Vereinigten Staaten. Wenig später weitete sich die Warnung jedoch aus, sodass Nutzer des Dienstes Microsoft 365 rund um den Globus betroffen sein könnten. Um das Problem in den Griff zu bekommen, versuchten die Techniker, den Datenstrom an den fehlerhaften Servern vorbeizuleiten

Kurzzeitig sah es nach einem Durchbruch aus, als die Experten einen störenden Prozess auf den betroffenen Rechnern ausfindig machten. Man habe einen Teil der Server wieder hochgefahren, teilte der Konzern mit, „und sie bleiben soweit stabil“. Doch die Erleichterung währte nicht lange. Bereits eine Stunde später mussten die Ingenieure eingestehen, dass die Systeme unter der Last des eintreffenden Datenverkehrs erneut abstürzen könnten.

In einem weiteren Versuch starteten die Fachleute bestimmte Teile der Infrastruktur völlig isoliert. Dabei verzeichnete das Team laut eigenen Angaben „positive Ergebnisse“. Aber auch dieser Hoffnungsschimmer verblasste rasch wieder. Die ergriffenen Maßnahmen zeigten nicht die erhoffte Wirkung, räumte der Konzern ein. Wann die Systeme wieder reibungslos laufen würden, blieb vorerst völlig unklar. Am Freitag hieß es um 6 Uhr auf „X“: „Wir arbeiten derzeit an mehreren Arbeitssträngen, um die Auswirkungen zu mildern, unser aktuelles Problem zu beheben und Teile der Service-Infrastruktur wieder in einen einwandfreien Zustand zu versetzen.“